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2019/02/22 臺灣消保協會2019法律QA_EP1張清凱律師_訪問交易

臺灣消保協會2019法律QA_EP1張清凱律師_訪問交易


 
Q1:在路旁被推銷人員以話術消費高額保養品或是套書產品,可以解約嗎?
A1
這個問題涉及近年常見如:通訊交易、訪問交易等新型傳銷方式,企業經營者以不同於傳統店舖販售的方式,與消費者締結買賣契約。『通訊交易』指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約;而『訪問交易』則指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。隨著傳銷方式的進步,為大家帶來便利與經濟效益,卻也易生許多新型態的消費糾紛。
  題旨的情形:在路旁被推銷人員以話術消費高額保養品或是套書產品,通常是企業經營者藉由推銷人員,符合『未經消費者邀約』,且在『公共場所或其他場所』(視消費者有無作正常考慮是否確欲締約的機會)與消費者訂立契約之要件,屬『訪問交易』的類型。為消費者權益保護,避免消費者於未深思熟慮,對消費資訊欠缺足夠的認識,或欠缺事先與市場上同類服務或產品比較的機會,即率與企業經營者締約,消費者保護法第19條第1項規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。」賦予消費者7天的『猶豫期間』(或稱7天鑑賞期),得以退回商品或書面通知方式,無條件解除契約並請求退費;且企業經營者亦須以書面方式提供消費者解除契約的方式及行使期限(消保法第18條第1項第3款),7天的猶豫期間自企業經營者提供解除契約相關資訊之次日起算,倘若企業經營者自始至終未提供,則延長為4個月,超過4個月,消費者解除權則消滅。所以依照消保法第19條第1項規定,是可以主張解約的
  然亦須注意,倘若是在路旁推銷,但消費者主動到企業經營者的實體店面或營業場所進行購買,也有可能會被認定不屬於『訪問交易』,無7日鑑賞期的適用,而無法無條件解約退貨。但主要仍繫於消費者是否無法正常取得資訊並詳加考慮締約與否機會、消費者是否欠缺事前準備及深思的情況等,並視個案情形而定。
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